Repairs භාරගැනීම සහ කළමනාකරණය

Repair මෙවලම් සඳහා අදාළ mobile-shop/service features සහ අවසර අවශ්‍යය. Intake staff, technicians සහ handover staff ක්‍රියා වෙනස් විය හැක. Technician ට වෙන්කළ වැඩ පෙනෙන අතර වෙනත් අයෙකුට යළි පැවරිය නොහැක.

Device භාරගැනීම

1. New repair විවෘත කර Customer තෝරන්න. මුලින් customer සාදන්න හෝ අවසර ඇති quick-create භාවිත කරන්න.
2. Device හි Registered serial / IMEI හෝ Unregistered / bought elsewhere තෝරන්න. Registered නම් Serial / IMEI සොයා තෝරන්න.
3. Repair coverage තෝරන්න. Under warranty සඳහා සුදුසු live warranty අවශ්‍යය; registered device ස්වයංක්‍රීයව cover නොවේ. Paid repair business settings අනුවය.
4. External device සඳහා Brand, Model, Serial / IMEI, Colour, condition දෙන්න. Identifier කියවිය නොහැකි නම් The serial / IMEI cannot be read සලකුණු කර identifying marks සටහන් කරන්න. Acceptance සහ condition අවශ්‍යතා settings අනුවය.
5. Received on, Estimated amount, reported problems, Problem description, Condition when received, accessories quantity සහ Received පරීක්ෂා කරන්න.
6. අවශ්‍ය නම් Supporting person, Technician, Promised by, Internal note පුරවන්න. Photos/signature එක් කරන විට පෙන්වන limits අනුගමනය කරන්න.
7. Accept repair තෝරා repair number බලන්න. Customer සඳහා Print receipt හෝ PDF භාවිත කරන්න.

Open-repair conflict නම් පැරණි job පරීක්ෂා කර සුදුසු ලෙස අවසන්/වසා දමන්න. Estimated amount estimate පමණි; deposit collection නොවේ.

Job ඉදිරියට ගෙන යෑම

Repair jobs හි device සොයා file විවෘත කරන්න. Receipt, condition, photos, timeline සහ billed/paid අගයන් බලන්න. අවසර තිබේ නම් technician, priority, promised time වෙනස් කළ හැක.

• Start inspecting inspection අරඹයි; Approve සුදුසු received/inspecting job අනුමත කරයි.
• Repair finished සඳහා What was found and done අවශ්‍යය. ඍණ නොවන Our cost, Charge the customer, විකල්ප Note දී තහවුරු කරන්න. Charge වාර්තාව payment තහවුරු කිරීමක් නොවේ.
• Give replacement සඳහා approved job සහ replacement serial/product අවශ්‍යය. Product සඳහා Take from store, quantity අවශ්‍යය. වෙනත් item අනුමත හේතුව ඉල්ලූ විට දෙන්න. Wrong item exchange සඳහා serial සහ හේතුව අවශ්‍යය.
• Reject සඳහා හේතුව අවශ්‍යය. Ready repaired/replaced/rejected device සඳහා Hand back to customer; පසුව තිබේ නම් Close job.

මේ අවසර ඇති මාරු වේ; සෑම repair එකකටම අනිවාර්ය අනුපිළිවෙළක් නොවේ. එක් එක් ක්‍රියාවෙන් පසු status/timeline බලන්න.

විශේෂ ප්‍රතිඵල

Handover පෙර පමණක් Cancel replacement පෙන්වයි; හේතුව අවශ්‍යය, සාර්ථක වූ විට stock movement යළි සකසයි. Refund product role/settings සහ තත්ත්වය අනුවය. Method, reference, returned-item disposition, receiving store, reason පරීක්ෂා කර තහවුරු කරන්න. සැබෑ cash/bank repayment වෙනම අවසන් කරන්න.

Status වෙනස් කිරීමට පමණක් replacement/refund නොකරන්න. ක්‍රියාව නැති හෝ අවහිර නම් අවශ්‍යතාව කියවා වගකිවයුතු බලයලත් අයෙකුගෙන් විසඳුම ඉල්ලන්න.