Repair பெறுதல் மற்றும் நிர்வகித்தல்

Repair கருவிகளுக்கு தொடர்புடைய mobile-shop/service features மற்றும் அனுமதிகள் தேவை. Intake staff, technicians, handover staff செயல்கள் மாறலாம். Technician தமக்கு ஒதுக்கிய வேலையைப் பார்ப்பார்; மற்றவருக்கு மாற்ற முடியாது.

Device பெறுதல்

1. New repair திறந்து Customer தேர்ந்தெடுக்கவும். முதலில் customer உருவாக்கவும் அல்லது அனுமதியுள்ள quick-create பயன்படுத்தவும்.
2. Device-இல் Registered serial / IMEI அல்லது Unregistered / bought elsewhere தேர்ந்தெடுக்கவும். Registered எனில் Serial / IMEI தேடித் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
3. Repair coverage தேர்ந்தெடுக்கவும். Under warranty-க்கு தகுதியுள்ள live warranty தேவை; registered device தானாக cover ஆகாது. Paid repair business settings-ஐப் பொறுத்தது.
4. External device-க்கு Brand, Model, Serial / IMEI, Colour, condition கொடுக்கவும். Identifier படிக்க முடியாவிட்டால் The serial / IMEI cannot be read குறித்துக் identifying marks பதிவு செய்யவும். Acceptance மற்றும் condition தேவைகள் settings-ஐப் பொறுத்தவை.
5. Received on, Estimated amount, reported problems, Problem description, Condition when received, accessories quantity மற்றும் Received சரிபார்க்கவும்.
6. Supporting person, Technician, Promised by, Internal note தேவையெனில் நிரப்பவும். Photos/signature சேர்க்கும்போது காட்டப்படும் limits பின்பற்றவும்.
7. Accept repair தேர்ந்தெடுத்து repair number பார்க்கவும். Customer-க்கு Print receipt அல்லது PDF பயன்படுத்தவும்.

Open-repair conflict வந்தால் பழைய job பார்த்து பொருத்தமாக முடிக்கவும்/மூடவும். Estimated amount estimate மட்டுமே; deposit collection அல்ல.

Job முன்னேற்றம்

Repair jobs-இல் device கண்டுபிடித்து file திறக்கவும். Receipt, condition, photos, timeline, billed/paid தொகைகள் பார்க்கவும். அனுமதியிருந்தால் technician, priority, promised time மாற்றலாம்.

• Start inspecting inspection தொடங்கும்; Approve தகுதியுள்ள received/inspecting job ஒப்புதல் அளிக்கும்.
• Repair finished-க்கு What was found and done தேவை. எதிர்மறையற்ற Our cost, Charge the customer, விருப்ப Note கொடுத்து உறுதிசெய்யவும். Charge பதிவு payment உறுதி அல்ல.
• Give replacement approved job மற்றும் replacement serial/product தேவை. Product-க்கு Take from store, quantity தேவை. வேறு item அனுமதித்த காரணம் கேட்டால் கொடுக்கவும். Wrong item exchange serial மற்றும் காரணம் தேவை.
• Reject காரணம் தேவை. Ready repaired/replaced/rejected device-க்கு Hand back to customer; பின்னர் கிடைத்தால் Close job.

இவை அனுமதிக்கப்பட்ட மாற்றங்கள்; எல்லா repair-க்கும் கட்டாய வரிசை அல்ல. ஒவ்வொரு முறையும் status/timeline பார்க்கவும்.

விதிவிலக்கு முடிவுகள்

Handover முன் மட்டுமே Cancel replacement கிடைக்கும்; காரணம் தேவை, வெற்றியில் stock movement மீளும். Refund product role/settings மற்றும் நிலையைப் பொறுத்தது. Method, reference, returned-item disposition, receiving store, reason சரிபார்த்து உறுதிசெய்யவும். உண்மையான cash/bank repayment தனியாக முடிக்கவும்.

Status மாற்றுவதற்காக மட்டும் replacement/refund பயன்படுத்த வேண்டாம். செயல் இல்லாவிட்டால் அல்லது தடைப்பட்டால் தேவையைப் படித்து பொறுப்புள்ள அனுமதியாளரிடம் சரிசெய்யச் சொல்லவும்.